我最喜歡的售貨員

For the record. Very insightful.

踏上成功路 – (林燕妮) – 我最喜歡的售貨員 2011年02月16日

我最喜歡的售貨員有三個: Joyce的霞姐、 Valentino的阿 May、法國 Thierry Mugler的 Didier。我跟他們的顧客和售貨員的良好關係,都很長久。 Joyce的霞姐看上去一點也不像時裝售貨員,她總是穿中式衣服,像個傳統中年阿姨,料不到她的時裝嗅覺那麼好。
每次有新貨到,她不會打電話給我的,不過會將她認為適合我的留起來,反正我常常逛 Joyce的。我到了她會把最美麗、最高貴和最潮的衣服給我看,她完全知道我的身形和作風,不會把不適合的衣服給我看的。
霞姐很懂得看顧客,進門便是客,人家要買,沒有不賣給人的理由。有一回我看中了一件衣服,霞姐含蓄地說:「林小姐,你不會喜歡這件衣服的。」「叮」的一聲,我明白她的意思,那個款式已經有撈女或者明星買了一件,她不想我與撈女撞衫。明星,她知道她們會第一時間穿上,夏天穿冬衣,冬天穿夏衣的讓記者拍照,我買來幹什麼?
霞姐看盡各種人物,一切她心裡有數。在心裡頭,她看不起的人有一張清單,表面和藹謙恭的霞姐,其實相當 snobbish的。
她亦不高興富有而吝嗇的人,有一回有位富豪託我做一件事,我幫了,每人都有雙手無法觸及的地方,不論有多少錢也沒有用。之後霞姐打電話給我,說該人買了一樣東西給我,等我去拿。我去了,霞姐打開盒子給我看,我還未作聲,霞姐已經說:「你不會要的吧?」那是一件藍綠色的襯衣,兩千多元貨色,我說:「我不要了。」霞姐說:「那你便挑選其他東西吧,多除少補。」她知道我很少穿襯衫的,心底裡她亦藐視那人出手之低有如侮辱,霞姐不高興。我和她之間似乎有個默契,她很明白我穿什麼最好看。
Joyce的經理 Mrs Dieko在霞姐退休後,接手料理我這個顧客,她亦把我照顧得很好。有一回她慈祥地跟我說:「你要了這件 Christian Lacroix的晚裝吧,沒有人捨得買,捨得買的人又個個穿不上。這兒一黑一紅,你挑一件吧,我一折賣給你。」

那兩件 Lacroix晚裝的確難賣,是高腰百褶網紗裙的,上身沒有吊帶,乳房下面便是前十分短下面十分長的幾十層硬紗,不夠高的穿不來,乳房不夠大或者太大的都穿不來,我竟然合身,那便挑了紅色那襲,幾十層網紗是從黃橙色漸變為寶石紅色的。 Lacroix的設計永遠是華麗和彩色繽紛的。我其實不是特別高,看上去很高而已。
阿 May是詩韻的僱員,初見她時她仍年輕,有點像羅美薇。她不會硬銷的,反而會在大減價之前替我挑選幾件晚裝,讓我去試。有一回她說:「讓經理發覺我收了幾件在抽屜,拿了出去掛起來了。」那時的她仍然有點孩子氣。
隔了很多年,阿 May回到「詩韻」集團當 Valentino的經理。 Valentino紅是很特別的,我一口氣買了三襲。有人買了的她亦不會叫我要。她說:「 Valentino的第二線 Roma有兩件很買得過的,給你看看。」果然便宜了很多亦很好看,那我又買了。忠誠的售貨員是能保得住長期顧客的。
Didier是個很普遍的法國男子名字,這個青年 Didier是 Thierry Mugler在巴黎分店的售貨員。在巴黎的時候,有時會在他們那兒侃大山。回港後,每季 Didier都會圖文並茂地把新貨照片貼上,旁加簡述和價錢,他最喜歡的會加個✔,十分勤力。
巴黎人講的是 properly dressed,不是 over dress,他的品味很好,亦清楚我買過了些什麼,不會讓我重複的。
有一回我給了他一個難題:我在雜誌上看中了一件 Galliano的衣服,但不知店子在哪兒,磨着他帶我去買。他說:「我在這兒打工,你卻要我帶你去買另一個設計師的衣服?」終於他受不了我的勸功,勉強把我帶去了,幸而我沒讓他被炒魷魚。
成功的售貨員,每每給顧客穿上去最好看最應穿那些,不一定是最貴那些。久而久之,互相建立了信任,大家心裡都很舒服,顧客便成為固客了。

2 Responses to 我最喜歡的售貨員

  1. loquitur says:

    agreed this is quite well written.

    兩千多元貨色,我說:「我不要了。」—? 但看到這句,仍打個突,畢竟對我這類凡人,$2000買件衫很貴很貴了… 哈!

  2. kempton says:

    The sales services provided are what interested me. The $2,000 gift is I guess a relative amount plus she has the personality of rejecting gifts publicly whereas I don’t. Just different way of handling things. :)

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